Docasist Destek Politikası

Bu Destek Politikası, Docasist kullanıcılarının teknik destek taleplerinin nasıl oluşturulduğunu, değerlendirildiğini ve sonuçlandırıldığını açıklamak için hazırlanmıştır. Destek hizmetleri; Docasist uygulamasının kullanımı, hesap erişimi, şirket ve çalışan kayıtları, doküman yönetimi, risk analizi, yıllık planlar, eğitim planları, acil durum, kurul, ziyaret, bildirim ve dosya yönetimi modülleriyle ilgili konuları kapsar.

Destek talepleri uygulama içindeki Teknik Destek alanı üzerinden açılır. Talep oluştururken konu, talep türü, açıklama, öncelik ve varsa ilgili ekran görüntüsü ya da dosya ekleri paylaşılabilir. Her talep sistemde bir kayıt olarak tutulur ve durum bilgisi üzerinden takip edilir.

Destek ekibi, iletilen bilgileri inceleyerek talebin niteliğine göre yönlendirme yapar, ek bilgi isteyebilir veya çözüm adımlarını kullanıcıyla paylaşabilir. Talebin doğru değerlendirilebilmesi için açıklamaların açık, güncel ve işlem yapılan modülle bağlantılı olması önemlidir.

Destek kapsamında değerlendirilen başlıca konular:

• Hesap, giriş, telefon doğrulama, rol/yetki ve kullanıcı erişimiyle ilgili sorunlar.

• Şirket, çalışan, birim, temsilci, meslek, eğitim ve eşleştirme kayıtlarında yaşanan kullanım veya kayıt sorunları.

• Doküman, dosya yükleme, risk analizi, planlama, acil durum, kurul ve ziyaret modüllerinin kullanımına ilişkin destek ihtiyaçları.

• Bildirimler, destek talepleri, rapor ekranları, dosya ekleri ve uygulama içi hata bildirimleri.

Talep Süreci ve Önceliklendirme

Destek talebi oluşturulduktan sonra talebiniz sistemde açık, işlemde, beklemede veya kapalı gibi durumlarla takip edilebilir. Destek ekibi, talebin konusunu ve etkisini değerlendirerek yanıt verir. Gerekli durumlarda kullanıcıdan ek açıklama, ekran görüntüsü, dosya veya işlem adımlarının paylaşılması istenebilir.

Öncelik seviyesi, talebin iş süreçlerine etkisine göre değerlendirilir. Uygulamaya erişimi engelleyen, veri güvenliğini etkileyebilecek veya kritik iş akışlarını durduran konular yüksek öncelikli kabul edilir. Kullanım soruları, bilgi talepleri veya küçük arayüz sorunları olağan destek sırasına alınır.

Destek taleplerinin daha hızlı sonuçlanması için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• İşlem yapılan modül veya sayfa adı
• Hatanın veya ihtiyacın kısa ve anlaşılır açıklaması
• Sorunun hangi adımlardan sonra oluştuğu
• Varsa hata mesajı, ekran görüntüsü veya ilgili dosya eki
• Talebin etkilediği şirket, kullanıcı, çalışan veya doküman bilgisi

Destek ekibi, çözüme ulaşmak için uygulama içindeki talep yazışmaları üzerinden yanıt verebilir. Kullanıcı tarafından uzun süre yanıtlanmayan veya çözümü tamamlanan talepler kapatılabilir.

Kapsam Dışı Konular, Güvenlik ve Sorumluluklar

Destek hizmeti, Docasist uygulamasının çalışması ve kullanımıyla sınırlıdır. Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı, tarayıcı eklentileri, üçüncü taraf yazılımlar, kurum içi ağ kısıtları veya Docasist dışında tutulan kayıtlar destek kapsamı dışında değerlendirilebilir. Bu konularda mümkün olduğunda yönlendirme yapılabilir; ancak kesin çözüm taahhüdü verilmez.

Destek talebine eklenen dosyalarda yalnızca talebin çözümü için gerekli bilgiler paylaşılmalıdır. Gereksiz kişisel veri, özel nitelikli kişisel veri, parola, doğrulama kodu veya gizli şirket bilgisi paylaşılmamalıdır. Parola, SMS doğrulama kodu veya hesap erişim bilgileri hiçbir destek talebinde istenmez.

Uygulama içindeki verilerin doğruluğu, güncelliği ve yasal dayanağı ilgili kullanıcı veya yetkili kurumun sorumluluğundadır. Destek ekibi, kullanıcı tarafından girilen şirket, çalışan, doküman veya mevzuat içeriklerinin hukuki uygunluğunu garanti etmez.

Destek kapsamında paylaşılan bilgiler, talebi yanıtlamak, teknik inceleme yapmak, hizmet kalitesini artırmak, hata kayıtlarını analiz etmek ve güvenlik süreçlerini yürütmek amacıyla işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar Gizlilik Politikası kapsamında açıklanmaktadır.

Destek talepleriniz için Docasist uygulamasındaki Teknik Destek bölümünü kullanabilir veya yaşadığınız her türlü sorun, soru ve destek ihtiyacı için info@kombobit.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Acil veya güvenlikle ilgili konularda talep açıklamasında etkiyi, zamanı ve ilgili kullanıcı/modül bilgisini açıkça belirtmeniz çözüm sürecini hızlandırır.